Términos y condiciones

Última actualización: 24 de Agosto de 2026

1. Aceptación de los Términos y Partes

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legal vinculante entre usted y las dos entidades vinculadas al servicio Tu Turno:

• TUTURNO NOVASYSTEMS LLC — sociedad estadounidense registrada en Florida, EE. UU., EIN 37-2206616, con domicilio en 3625 NW 82nd Ave, Suite 100KK, Doral, FL 33166. Es la titular de la marca Tu Turno y la entidad para los mercados internacionales.

• GRUPO NOVASYSTEMS, C.A. — sociedad mercantil constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, inscrita ante el Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital en fecha 18 de septiembre de 2024, bajo el Nro. 16, Tomo 244-A, titular del RIF Nro. J-506000636 y con domicilio fiscal en Caracas. Es la operadora del servicio y responsable de la prestación de la plataforma.

Seleccione su modalidad de participación (toque para desplegar):

MODELO JUNTOS — Pago directo entre participantes

TÉRMINOS Y CONDICIONES: TUTURNO — MODELO JUNTOS

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el «Usuario») y GRUPO NOVASYSTEMS, C.A., sociedad mercantil debidamente constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, inscrita ante el Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital en fecha 18 de septiembre de 2024, bajo el Nro. 16, Tomo 244-A, titular del RIF Nro. J-506000636 y con domicilio fiscal en Caracas (en adelante, «La Empresa» o «TU TURNO»).

Aceptación de los Términos: El acceso, registro y uso de la Aplicación Móvil o el portal web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento, así como de la Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

PRIMERA: NATURALEZA DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN REGULATORIA

Tu Turno es una plataforma tecnológica de gestión y organización de grupos de ahorro colectivo («SAN»). La Empresa declara que:

• No es una institución financiera ni una pasarela de pago.

• No capta fondos del público para inversión ni ofrece servicios de intermediación bancaria bajo el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario.

• Su función es facilitar la asignación de turnos mediante un software automatizado e imparcial.

SEGUNDA: GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para todos los efectos legales y operativos de este Contrato, se definen los siguientes términos:

SOLUCIONES FINANCIERAS CHINCHIN ITFB, C.A. (CHINCHIN): Proveedor de servicios de pago y plataforma tecnológica autorizada que actúa como validador de pagos de la Plataforma. Es la entidad designada para recibir el cobro de la Comisión de Servicio por el uso de la solución tecnológica y la gestión operativa al inicio de la participación del Usuario, así como para procesar los pagos de regularización de cuotas en mora conforme al esquema de subrogación previsto en este Contrato.

CICLO DE PAGOS: Proceso mediante el cual el receptor del turno recauda las cuotas correspondientes al resto de los participantes. El total se completa con la auto cuota del beneficiario, cubriendo la meta financiera establecida para ese periodo, independientemente de si el grupo es de 5 a 10 integrantes.

CREDOLAB: Proveedor tecnológico externo especializado en el análisis de riesgo digital mediante el uso de metadatos no personales del dispositivo del Usuario, que genera un puntaje o score crediticio para determinar la viabilidad y responsabilidad del participante.

ESTRUCTURA Y DIVISIÓN DEL PAGO POR USO DE LA PLATAFORMA: En cada ciclo de pago o transacción efectuada dentro del sistema, el monto total, la división, la distribución y el desglose aplicable por concepto de uso de la solución tecnológica, disponibilidad de la infraestructura, seguridad de la información y gestión operativa, se dividirán y reflejarán de manera expresa, transparente y detallada en las pantallas de la plataforma, de conformidad con el modelo de servicio seleccionado por el Usuario. Dichas cifras y porcentajes, asignados a La Empresa por concepto de gestión tecnológica y operativa, garantizan la continuidad operativa del sistema y forman parte integrante del acuerdo aceptado por el Usuario al momento de confirmar la transacción en pantalla.

FLUJO DE CONTINUIDAD: Protocolo que se activa cuando un Usuario deudor no realiza su pago directo al beneficiario dentro de las 24 horas estipuladas. En este caso, la orden de pago se redirige a los mecanismos operativos de la Plataforma para preservar la continuidad del SAN, subrogándose GRUPO NOVASYSTEMS, C.A. en la posición de acreedor frente al deudor y honrar la promesa de cumplimiento de pago.

KYC (Know Your Customer): Procedimiento formal de verificación de identidad digital que exige la captura, transmisión y cotejo de la documentación oficial del usuario —específicamente Cédula de Identidad, Registro Único de Información Fiscal (RIF) y biometría facial mediante captura selfie. Este protocolo de autenticación y debida diligencia es ejecutado íntegramente a través del motor de validación de Soluciones Financieras Chinchin ITFB, garantizando el cumplimiento normativo en materia de prevención de legitimación de capitales (PLC/FT) y la mitigación de riesgos por suplantación de identidad.

EL MODELO JUNTOS: modalidad de participación en TUTURNO basada en el pago directo entre los participantes, en la cual cada Usuario transfiere el monto de su cuota directamente al participante beneficiario del turno correspondiente, conforme a la orden de pago habilitada por la plataforma. En esta modalidad, TuTurno organiza y coordina el funcionamiento del SAN sin actuar como intermediario financiero de las cuotas ordinarias, las cuales no son administradas ni retenidas por TuTurno. La comisión de servicio, equivalente al doce coma noventa y tres por ciento (12,93%) del valor del SAN más el Impuesto al Valor Agregado (IVA), se cobra de forma íntegra al inicio de la participación. Esta modalidad no permite el adelanto de cuotas, dada la naturaleza del pago directo entre participantes. El turno adjudicado se recibe de forma fraccionada, conforme cada participante ejecuta su aporte.

PERIODO DE GRACIA: Plazo adicional de hasta seis (6) días posteriores a la fecha límite de pago, otorgado para que el Usuario regularice su cuota antes de que se aplique el recargo correspondiente a partir del séptimo (7mo) día y se inicien las acciones de cobro extrajudicial

PLATAFORMA: La infraestructura tecnológica, software, sitio web o aplicación móvil operada para la prestación de los servicios.

SAN: Mecanismo de ahorro colectivo en el cual un grupo de personas realiza aportes monetarios periódicos y colaborativos para que, en cada ciclo, sea un participante el beneficiario que reciba el acumulado total.

SOFTWARE DE ASIGNACIÓN DE TURNOS: Herramienta tecnológica que asigna de manera aleatoria e inalterable el orden de recepción de los fondos o turnos, basándose en criterios de imparcialidad y el score de riesgo de Credolab.

TASA BCV: Tipo de cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela, utilizado como referencia obligatoria para convertir las obligaciones de USD a Bolívares.

TUTURNO: Plataforma digital administrada por GRUPONOVASYSTEMS C.A., que actúa como gestor tecnológico para la organización de SANES y cumplimiento de compromisos de pagos.

USUARIO: Persona natural mayor de 18 años que completa el registro, valida su identidad y acepta los términos para participar en el ecosistema. Podrá usarse indistintamente Usuario y según corresponda: Participante, integrante del SAN o beneficiario.

TERCERA: MODELO DE SERVICIO

La Plataforma opera bajo una modalidad de contratación y servicio, correspondiente al Modelo Juntos, conforme a las siguientes condiciones y términos de participación:

1. Procesamiento de Pagos: En el Modelo Juntos, el procesamiento de los pagos se ejecuta por dos vías diferenciadas, según la naturaleza y el momento del pago:

• Pago directo entre participantes. Las cuotas ordinarias se pagan directamente al beneficiario del turno correspondiente, dentro del plazo de veinticuatro (24) horas de vigencia de la orden. El Usuario deberá cargar el comprobante de su pago, el cual será validado mediante el sistema de verificación y conciliación de pagos de la Plataforma, que confirma la veracidad, el monto exacto y la correspondencia de la transacción con los datos del beneficiario. TuTurno no recibe, custodia ni administra estos fondos, que se transfieren directamente entre los Usuario

• Pago a través del proveedor de servicios de pago autorizado. Se procesan por esta vía:

(i) La comisión de servicio, cobrada de forma íntegra al inicio de la participación.

(ii) La regularización de cuotas en mora. Cuando, vencido el plazo de veinticuatro (24) horas, el Usuario deudor procede a ponerse al día, el pago de regularización se realiza a los datos del proveedor de servicios de pago autorizado, y no al beneficiario. Ello obedece a que, conforme al régimen de continuidad y subrogación previsto en estos Términos, el beneficiario del turno ya ha recibido su acreditación, quedando GRUPO NOVASYSTEMS, C.A. subrogada como acreedora de la cuota incumplida.

2. Comisión de Servicio: La contraprestación por el uso de la solución tecnológica y la gestión operativa equivale al doce coma noventa y tres por ciento (12,93%) del valor total del SAN, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Dicha comisión se cobra de forma íntegra al inicio de la participación

3. Adelanto de Cuotas y Acreditación: Dada la naturaleza del pago directo entre participantes, esta modalidad no permite el adelanto de cuotas. Cada aporte se realiza directamente al beneficiario del turno correspondiente, conforme al cronograma del SAN.

4. Asignación de Posiciones: El orden y la asignación de posiciones dentro del SAN se determinará de manera aleatoria e inalterable mediante los mecanismos tecnológicos de la Plataforma.

CUARTA: REGISTRO Y VALIDACIÓN (KYC)

Para garantizar la transparencia y prevenir incumplimientos legales o legitimación de capitales, el Usuario debe:

• Ser persona natural, mayor de 18 años.

• Cargar: Cédula de Identidad, RIF vigente y fotografía tipo selfie para validación biométrica.

• Proveer datos de Pago Móvil y cuentas bancarias bajo su titularidad exclusiva.

QUINTA: POLÍTICA DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE (KYC) Y PREVENCIÓN DE LEGITIMACIÓN DE CAPITALES

En cumplimiento de las normas y leyes vigentes así como las mejores prácticas normativas y prudenciales en materia de administración de riesgos, «La Empresa» establece las siguientes disposiciones:

• Protocolo KYC (Know Your Customer): Todo Usuario, de manera previa a su participación en cualquier SAN, deberá cumplir con el proceso de verificación de identidad digital. Esto incluye la carga obligatoria de: (i) Cédula de Identidad laminada y vigente, (ii) Registro de Información Fiscal (RIF) actualizado, y (iii) Validación biométrica mediante fotografía tipo «selfie».

• Declaración de Origen y Destino de Fondos: El Usuario declara bajo juramento que los fondos utilizados para realizar sus aportes en el San provienen de actividades lícitas y tienen un destino lícito. El Usuario garantiza que dicho dinero no proviene, directa ni indirectamente, de actividades relacionadas con delitos.

• Prohibición de Uso para Terceros: El Usuario actúa en nombre propio y para su propio beneficio. Queda prohibido el uso de la plataforma para movilizar fondos de terceros o actuar como «testaferro» o intermediario de capitales cuya procedencia no pueda ser verificada por la plataforma.

• Monitoreo y Reporte de Actividades Sospechosas: «La Empresa» se reserva el derecho de monitorear las transacciones y el comportamiento de los Usuarios a través de sus herramientas tecnológicas (incluyendo el score de Credolab). Ante cualquier operación que, por su cuantía, frecuencia o naturaleza, sea considerada como «Actividad Sospechosa», La Empresa podrá:

• Suspender o bloquear preventivamente la cuenta del Usuario.

• Solicitar documentación adicional que justifique el origen de los fondos.

• Realizar las notificaciones pertinentes a las autoridades sin necesidad de notificación previa al Usuario.

• Exención de Responsabilidad de La Empresa por Bloqueo del Usuario: El Usuario acepta que «La Empresa» no será responsable por daños o perjuicios ante su bloqueo por incumplimiento de lo expresado anteriormente o inclusive por retrasos o falta de pagos.

• Actualización de Datos: El Usuario se obliga a actualizar sus datos de identificación y perfil económico anualmente o cada vez que la plataforma así lo requiera. El incumplimiento de esta actualización facultará a La Empresa para restringir el acceso a nuevos ciclos de ahorro.

SEXTA: ESTRUCTURA DEL CICLO DE PAGOS Y MONTO NETO A RECIBIR

De acuerdo con el flujo de operación de la plataforma, se establecen las siguientes condiciones para la recaudación, liquidación y recepción de los fondos:

• Configuración de los ciclos y auto cuota: Los grupos de ahorro («SAN») se estructuran bajo una modalidad de aportes periódicos obligatorios, cuyo número de cuotas vendrá determinado por la cantidad de participantes de cada grupo hasta completar el 100% del monto objetivo de ahorro. En cada ciclo de pago, el receptor o beneficiario del turno recauda las cuotas correspondientes al resto de los participantes; el total del SAN se completa sumando la autocuota del beneficiario, cubriendo así la meta financiera establecida para ese periodo, independientemente de si el grupo está conformado por 5 a 10 integrantes.

• Transparencia en el Monto Final: El sistema mostrará claramente en la interfaz de la aplicación el monto exacto a recibir, el cual reflejará la suma de las cuotas de los demás integrantes, garantizando que el Usuario beneficiario reciba el dinero completo de terceros de forma oportuna, equivalente a la totalidad de las aportaciones de terceros asignadas a su turno.

• Garantía de Recepción: Si alguno de los otros obligados no realiza su aporte dentro de las veinticuatro (24) horas estipuladas, Tu Turno activará el flujo de integración/continuidad para completar el valor del SAN (correspondiente a las cuotas de terceros impagadas) y asegurar el pago efectivo al beneficiario.

SÉPTIMA: REQUISITOS DE REGISTRO Y DATOS BANCARIOS

Para garantizar la interoperabilidad y celeridad de las transferencias, el Usuario se obliga a suministrar su número de cuenta bancaria completo al momento de su registro.

• Obligatoriedad: Para usuarios ya inscritos, la actualización de este dato es obligatoria y vinculante, habilitándose mediante una ventana emergente al momento de la liquidación o pago. El Usuario reconoce que la falta de actualización de estos datos exonera a TU TURNO de cualquier retraso en la acreditación de fondos.

• Divulgación Operativa entre Participantes: Al unirse a un grupo (San), el Usuario autoriza expresamente la divulgación de sus datos financieros (Nombre, Cédula, Número de Cuenta y Teléfono asociado al Pago Móvil) a los demás integrantes del mismo ciclo. Este intercambio de información tiene como único fin permitir que los participantes realicen los pagos directos (P2P) y validen la trazabilidad de las transferencias necesarias para completar el ahorro colectivo.

OCTAVA: TITULARIDAD EXCLUSIVA DE LOS PAGOS Y RECEPCIÓN (PAGO MÓVIL)

Para garantizar la seguridad financiera y la transparencia en la gestión de los fondos, se establecen las siguientes condiciones de cumplimiento obligatorio:

• Identidad de Pago: Sólo se aceptarán y validarán pagos realizados a través de la modalidad de Pago Móvil desde el número de teléfono celular y la cuenta bancaria que pertenezcan exclusivamente al titular registrado en la plataforma Tu Turno.

• Prohibición de Pagos por Terceros: Queda terminantemente prohibido realizar aportes desde números de teléfono o cuentas bancarias pertenecientes a terceras personas, aun cuando sean familiares o conocidos del Usuario. Cualquier pago realizado por un tercero no será reconocido por el sistema, y el Usuario será considerado en mora hasta tanto regularice el aporte desde su cuenta personal.

• Recepción de Fondos: El Usuario beneficiario sólo podrá recibir el dinero en la cuenta asociada al número de teléfono celular registrado y validado en su perfil de Tu Turno.

• Consecuencias del Incumplimiento: El intento de utilizar datos de pago móvil de terceros será motivo de suspensión y bloqueo inmediato de la cuenta y revisión del perfil por parte del departamento de cumplimiento de Tu Turno.

• Validación: El sistema de verificación del Pago Móvil cruzará los datos del emisor con la información de identidad cargada (Cédula y RIF) para confirmar la coincidencia total del titular, usando metodologías ágiles.

NOVENA: FLUJO DE PAGOS Y GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

El sistema opera bajo un modelo de pago directo entre usuarios para impulsar la transparencia, el compromiso colaborativo y la credibilidad personal:

• Ejecución: Al llegar la fecha de pago, se notificará e indicará a cada usuario para que realice el pago directamente al beneficiario del turno correspondiente.

• Plazo Perentorio: El usuario tendrá un máximo de 24 horas para realizar el pago y demostrarlo al cargar el comprobante.

• Garantía de Recepción: Si el Usuario obligado no realiza el pago en el plazo de 24 horas, la Plataforma procesará igualmente la acreditación correspondiente al beneficiario del ciclo, a través de sus mecanismos operativos, a fin de preservar la continuidad del SAN. Esta acreditación no constituye préstamo, financiamiento ni afianzamiento; GRUPO NOVASYSTEMS, C.A. se subroga de pleno derecho en los derechos de crédito frente al Usuario deudor, conforme al Código Civil venezolano.

DÉCIMA: RÉGIMEN DE MOROSIDAD Y ROTACIÓN DE TURNOS

En cumplimiento con el principio de equidad y protección del grupo de ahorristas, se establecen las siguientes reglas de ejecución técnica:

• Vencimiento: El Usuario dispone de un plazo perentorio de 24 horas para ejecutar el pago de la orden asignada.

• Lógica de Rotación por Incumplimiento: Si al llegar la fecha de cobro el beneficiario se encuentra en estado de morosidad, el sistema ejecutará automáticamente un intercambio de posición con el siguiente usuario solvente en la cola.

• Pérdida de Aportes: El usuario que permanezca en mora hasta un día antes de la culminación del SAN perderá irrevocablemente las cuotas abonadas, las cuales serán destinadas a compensar el fondo de financiamiento de la plataforma.

• Inhabilitación: La morosidad conlleva la suspensión inmediata del acceso a las funcionalidades de la App hasta la total regularización de la deuda.

DÉCIMA PRIMERA: COMISIONES Y PENALIDADES

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1.257 del Código Civil Venezolano, las Partes acuerdan que toda penalización derivada de mora, incumplimiento o activación de contingencias operativas será proporcional al valor del SAN específico en el que el Usuario se encuentre participando, atendiendo a los principios de razonabilidad, equilibrio contractual y proporcionalidad económica.

En consecuencia, la penalidad por mora se calculará como un porcentaje equivalente a los dos comas cinco por ciento (2,5%) del valor del SAN, expresado referencialmente en moneda extranjera (USD o EUR), y será liquidada en Bolívares (VES) a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para el día del pago efectivo.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que dicha penalización guarda relación directa con el monto del compromiso asumido en el SAN correspondiente, y que su finalidad es resarcir los costos operativos, administrativos y de gestión generados por el incumplimiento, sin constituir interés, usura ni cargo financiero prohibido.

La aplicación de esta cláusula penal no exonera al Usuario del cumplimiento de la obligación principal, ni del pago de la cuota adeudada, ni de las demás consecuencias contractuales previstas en estos Términos y Condiciones.

La Empresa se reserva el derecho de ejercer acciones legales extrajudiciales o judiciales para recuperar fondos utilizados en la garantía de pago.

DÉCIMA SEGUNDA: RÉGIMEN DE MOROSIDAD Y GESTIÓN DE COBRO

El incumplimiento de la obligación de pago directo al beneficiario del turno dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la notificación de cobro, activará el siguiente régimen de morosidad:

• Activación de Pago por Contingencia y Subrogación: Ante la falta de pago del Usuario deudor dentro del plazo establecido, la Plataforma procesará la acreditación del turno correspondiente al beneficiario, a fin de preservar la continuidad y liquidación del SAN. Esta acreditación se ejecuta a través de los mecanismos operativos de la Plataforma y no constituye, bajo ningún concepto, préstamo, financiamiento ni afianzamiento. En consecuencia, GRUPO NOVASYSTEMS, C.A. se subroga de pleno derecho en la posición y en todos los derechos de cobro que el beneficiario mantenía frente al Usuario deudor, conforme al Código Civil venezolano.

• Queda expresamente establecido y aclarado que dicha cobertura no constituye bajo ningún concepto un préstamo, financiamiento u operación crediticia otorgada al Usuario deudor, sino la ejecución de un mecanismo técnico de respaldo y garantía operativa del servicio. En consecuencia, al momento de realizar el desembolso, la Plataforma se subrogará de pleno derecho en la posición y en todos los derechos de cobro que el beneficiario mantenía frente al deudor.

2. Penalidad por Mora: Como estimación anticipada de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento o retraso del Usuario. La penalización aplicable por cada evento de retraso será proporcional al valor total del SAN en el cual el Usuario se encuentre participando, calculada como un porcentaje equivalente a los dos comas cinco por ciento (2,5%) del valor total de dicho SAN

3. Gestión de Cobranza: En caso de que el Usuario incurra en mora o incumplimiento de sus obligaciones de pago, «La Empresa» queda facultada para realizar gestiones de cobro extrajudicial, de manera directa o a través de terceros especializados, específicamente a través de las entidades COBINCA COBRANZA INTEGRAL, C.A. y DVL Global Contact Center.

4. Medios de Contacto: El Usuario autoriza expresamente que dichas gestiones se realicen mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) y notificaciones push dentro de la App. Esta autorización se extiende tanto al titular de la cuenta como a los contactos de referencia proporcionados durante el registro, quienes actúan como validadores de información.

5. Reporte de Comportamiento: El incumplimiento afectará directamente el Score de Credolab y el Nivel de Usuario dentro del «Club Tu Turno», lo cual resultará en la disminución de su límite de participación o la exclusión definitiva de futuros ciclos de ahorro.

6. Acciones Legales: En caso de que la mora persista por más de siete (7) días continuos, «La Empresa» se reserva el derecho de iniciar las acciones extrajudiciales y judiciales civiles correspondientes para la recuperación de los fondos. El Usuario deudor acepta que el registro digital de su participación en el SAN y el comprobante del pago realizado por Tu Turno en su nombre, constituyen prueba plena de la obligación y del daño causado.

7. Domicilio Especial y Gastos: Para todos los efectos derivados de esta cláusula, las partes eligen como domicilio especial y exclusivo la ciudad de Caracas. Todos los gastos de cobranza, honorarios de abogados y costas procesales derivados del incumplimiento serán de cuenta exclusiva del Usuario deudor.

DÉCIMA TERCERA: NATURALEZA DE LA COMISIÓN DE SERVICIO Y CONTINGENCIAS

Cargo obligatorio equivalente al doce coma noventa y tres por ciento (12,93%) calculado sobre el valor total del SAN, más el IVA correspondiente, cobrado de forma íntegra al inicio de la participación. Este monto representa el pago por el uso de la plataforma y el derecho de participación en el ciclo de ahorro. Estos recursos son propiedad de La Empresa y se destinan a la operatividad tecnológica y contingencias operativas que se rige bajo las siguientes condiciones:

• Destino de la Comisión: El ingreso percibido por este concepto está destinado exclusivamente al mantenimiento de la infraestructura tecnológica, validación de identidad (KYC), servicios de scoring de Credolab y a las contingencias operativas.

• Mecanismo de Cobertura (Garantía de Continuidad) En los casos donde un Usuario deudor no realice su pago directo al beneficiario en el plazo de 24 horas, la Plataforma procesará la acreditación correspondiente al beneficiario para preservar la integridad del ciclo de ahorro. Conforme a lo previsto en el régimen de subrogación de estos Términos, GRUPO NOVASYSTEMS, C.A. queda subrogado como acreedor frente al Usuario deudor, quien permanece obligado al pago de su cuota más los recargos aplicables, obligación de naturaleza estrictamente civil y contractual.

• Subrogación y Recuperación: El pago realizado por la plataforma para completar un SAN genera para TuTurno el derecho de repetición y cobranza de la penalidad contra el usuario deudor. Éste seguirá obligado a pagar su cuota más las penalidades por mora, pero dicha obligación es de carácter civil/contractual por concepto de incumplimiento.

DÉCIMA CUARTA: CARÁCTER NO REEMBOLSABLE DE LA COMISIÓN DE SERVICIO Y APORTES EN SAN ACTIVO

1. Estipulación Expresa de No Devolución de la Comisión de Servicio: El Usuario reconoce y acepta expresamente que el pago realizado al inicio corresponde de forma exclusiva a la Comisión de Servicio por el uso de la Plataforma y Gestión Operativa, la cual remunera la disponibilidad tecnológica, las validaciones de identidad (KYC), la seguridad y la infraestructura digital ejecutadas de forma inmediata por la Plataforma. Dicho monto no constituye una cuota de ahorro, pago abonable al SAN ni adelanto de cuotas. En consecuencia, al ser un gasto administrativo consumado desde el momento de su procesamiento, dicha Comisión no será reembolsable ni devuelta bajo ningún concepto, ni total ni parcialmente, en los siguientes casos:

• a) Si el Usuario no culmina el proceso de registro o abandona el proceso de validación.

• b) Si no entrega la documentación requerida dentro de los plazos establecidos.

• c) Si decide de manera unilateral no continuar o retirarse de la plataforma por cualquier causa imputable a él.

2. Retiro o Incumplimiento dentro de un SAN Activo (Pérdida de Aportes): Una vez que el Usuario se incorpora a un ciclo de ahorro o SAN activo, cualquier aporte realizado tiene carácter colectivo y vinculante. Si el Usuario decide retirarse voluntariamente, abandona el grupo o incurre en mora/incumplimiento dentro de un SAN activo, perderá irrevocablemente los montos abonados hasta la fecha. El Usuario comprende y acepta que dichos fondos no son reembolsables debido a que ya han sido procesados, transferidos y aplicados de manera directa e inmediata en beneficio de los demás participantes del SAN para garantizar la liquidez, la adjudicación de los turnos y la continuidad del ciclo.

3. Excepciones para la Aplicación de Reverso / Reembolso: Sin perjuicio de lo establecido en los numerales anteriores, se gestionará y aplicará el reverso o devolución de los fondos gastados o aportados únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• a) Cuando ocurra un error técnico atribuible directamente a la Plataforma que resulte en un cobro duplicado o por un monto superior al correspondiente.

• b) Cuando la Plataforma determine la imposibilidad técnica o la cancelación definitiva de un SAN antes de la adjudicación del primer turno por causas no imputables a los Usuarios.

• c) Cuando concurran los supuestos específicos de reverso previstos y aprobados formalmente en las políticas aplicables al Modelo Premium, previa validación y confirmación del departamento de soporte y cumplimiento.

DÉCIMA QUINTA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con los estándares de protección de datos, Tu Turno informa que:

• Los datos suministrados se utilizarán únicamente para la verificación de identidad (KYC) y la operatividad del SAN.

• No se compartirán datos financieros con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento de autoridades competentes.

DÉCIMA SEXTA: CLUB TU TURNO

Los usuarios serán categorizados del Nivel 1 al 5 según su puntualidad. El nivel determina el monto límite de participación y la cuota inicial requerida para nuevos ciclos.

1. Club Tu Turno y Categorización de Los Usuarios

Tu Turno ha desarrollado dentro de su aplicación una sección denominada Club Tu Turno, mediante la cual LOS USUARIOS acumulan puntos y son categorizados por niveles, en función de su responsabilidad en el cumplimiento de pagos dentro del San.

El sistema de categorización comprende cinco niveles (Nivel 1 al Nivel 5), reservándose Tu Turno el derecho de ampliar la cantidad de niveles en el futuro. La asignación de nivel se determina con base en el historial de pagos y el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la plataforma.

2. Monto Límite del San.

El monto límite del San será calculado en función del nivel asignado a cada usuario dentro de la aplicación. Dicho monto será determinado y ajustado por Tu Turno, conforme a los criterios internos del sistema, tomando en cuenta el comportamiento financiero del El Usuario en relación con sus aportes y pagos dentro de la plataforma.

Tu Turno se reserva el derecho de modificar los criterios de asignación de niveles, montos límite y cuotas iniciales, sin necesidad de aprobación previa de El Usuario, conforme a las actualizaciones y mejoras operativas del servicio.

DÉCIMA SÉPTIMA: VALIDEZ DE LA FIRMA ELECTRÓNICA Y MENSAJES DE DATOS

De conformidad con lo establecido en la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas vigente en la República de Venezuela, las Partes acuerdan y aceptan los siguientes términos sobre la validez del consentimiento:

• Equivalencia Funcional: El Usuario reconoce y acepta que el proceso de registro, la marcación de la casilla de verificación (check-box) de «Acepto Términos y Condiciones» y el uso de las credenciales de acceso a la App, constituyen una Firma Electrónica que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa (puño y letra).

• Consentimiento por Mensaje de Datos: El presente contrato se perfecciona mediante la emisión de un mensaje de datos desde el dispositivo del Usuario hacia los servidores de la plataforma. El Usuario acepta que la información almacenada en los sistemas de Tu Turno, así como las validaciones emitidas por Credolab, tienen fuerza probatoria plena.

• Registros de Auditoría : El Usuario reconoce expresamente que los registros de auditoría del sistema (logs), que contienen la dirección IP, fecha, hora de aceptación y registros biométricos del KYC, constituyen prueba fehaciente de su consentimiento y de la integridad de las transacciones realizadas.

• No Repudio: El Usuario se obliga a no impugnar la validez de las obligaciones asumidas bajo este contrato basándose únicamente en el hecho de que el acuerdo se ha celebrado en formato electrónico o que no cuenta con una firma manuscrita.

• Integridad de la Información: Las Partes garantizan que cualquier mensaje de datos intercambiado a través de la plataforma se mantendrá íntegro y accesible para su consulta posterior, cumpliendo con los requisitos de conservación de datos previstos en la Ley.

DÉCIMA OCTAVA: RÉGIMEN CAMBIARIO Y REFERENCIA OBLIGATORIA (TASA BCV)

De conformidad con lo establecido en el Convenio Cambiario N° 1 y demás normas que rigen la materia en la República Bolivariana de Venezuela, las Partes acuerdan las siguientes condiciones para la determinación del valor de las obligaciones:

• Referencia de Valor: Aun cuando los montos de las cuotas del SAN y las comisiones de gestión puedan expresarse referencialmente en moneda extranjera (USD/ EUR) para preservar el valor económico del ahorro, la moneda de curso legal y de pago en el territorio nacional es el Bolívar (VES).

• Tasa de Conversión Obligatoria: Toda obligación que deba ser liquidada en Bolívares será calculada única y exclusivamente tomando como base el Tipo de Cambio Oficial publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) que esté vigente para el momento en que se realice el pago.

• Actualización en Tiempo Real: La plataforma Tu Turno, a través de su integración tecnológica, mostrará al Usuario el monto exacto a pagar en Bolívares según la fluctuación diaria de la tasa oficial, garantizando la transparencia y el cumplimiento de ley.

DÉCIMA NOVENA: CLÁUSULA DE RECARGOS POR MORA

El Usuario acepta la estructura de recargos por mora aplicada sobre el monto de las cuotas pendientes de pago. En caso de detectarse un incumplimiento en las fechas establecidas, se generará de forma automática un cargo administrativo por retraso equivalente al 2.5% sobre el valor total del SAN.

Este recargo se fundamenta en una escala proporcional de desincentivo a la morosidad y tiene como finalidad cubrir los gastos operativos derivados de la gestión de cobranza, garantizando la sostenibilidad y la integridad de las transacciones dentro de la plataforma.

VIGÉSIMA: PROTECCIÓN AL USUARIO Y DEBER DE INFORMACIÓN

De conformidad con la Ley Orgánica de Precios Justos y las normativas de protección al consumidor vigentes en la República Bolivariana de Venezuela, se establece lo siguiente:

• Transparencia de la Oferta: «La Empresa» garantiza que toda la información relativa al funcionamiento del SAN, los planes disponibles y los costos asociados se presenta de manera clara, veraz, oportuna y visible dentro de la plataforma, evitando cualquier forma de oferta engañosa o publicidad confusa.

• Declaración de Conocimiento de Costos: El Usuario declara expresamente haber sido informado y comprender que el uso de la plataforma conlleva una Comisión de Servicio del doce coma noventa y tres por ciento (12,93%) sobre el valor del SAN, cobrada al inicio de la participación, así como un Recargo por Gestión de Cobranza del dos coma cinco por ciento (2,5%) sobre el valor del SAN por cada cuota vencida, calculada a tasa BCV. El Usuario acepta estos montos como justos y necesarios para la operatividad, el mantenimiento tecnológico y la garantía de cumplimiento del sistema de ahorro colectivo.

• Derecho de Verificación y Acceso: En cumplimiento con el derecho a la información, la plataforma permitirá al Usuario el acceso permanente a su Historial de Transacciones, donde podrá verificar el estatus de sus pagos, las validaciones, y el cronograma de turnos asignados.

• Educación al Consumidor: «La Empresa» pone a disposición de los Usuarios canales de soporte y guías de uso para asegurar que el funcionamiento del modelo y el flujo, dinámica y funcionalidades sean comprendidos antes de cualquier compromiso financiero.

• Relación de Equidad: Las Partes reconocen que el presente contrato se basa en principios de equilibrio y buena fe. Cualquier reclamo relacionado con la calidad del servicio o discrepancias en los montos deberá ser canalizado a través del correo electrónico de soporte (info@tu-turno.app) antes de acudir a instancias administrativas, con el fin de buscar una solución amistosa.

VIGÉSIMA PRIMERA: EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

De conformidad con el Código Civil Venezolano y los principios de derecho que rigen la imposibilidad de cumplimiento por causas no imputables, se establece lo siguiente:

• Exención de Responsabilidad: «La Empresa» no será civil ni administrativamente responsable por el retraso, la suspensión temporal o la imposibilidad de prestación de los servicios de la plataforma cuando estos deriven de eventos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

• Eventos Comprendidos: A los efectos de este contrato, se consideran eventos de fuerza mayor, de manera enunciativa más no taxativa:

• Fallas o fluctuaciones severas en el Sistema Eléctrico Nacional.

• Interrupciones o caídas en los servicios de conectividad a internet (públicos o privados).

• Fallas masivas en las plataformas tecnológicas de las instituciones bancarias o en el sistema de Pago Móvil (P2P).

• Desastres naturales, conmoción civil o medidas de restricción dictadas por autoridades gubernamentales.

• Suspensión de Plazos Operativos: Ante la ocurrencia comprobada de cualquiera de estos eventos, los plazos de veinticuatro (24) horas previstas para la realización de pagos y su validación se entenderán automáticamente suspendidos. Dicha suspensión se mantendrá hasta que cese el evento de fuerza mayor y se restablezca la normalidad de los servicios afectados.

• Notificación y Restablecimiento: «La Empresa» hará sus mejores esfuerzos por notificar a los Usuarios sobre la contingencia a través de notificaciones push, redes sociales o correo electrónico, siempre que la naturaleza de la falla lo permita. Una vez restablecido el servicio, el Usuario tendrá la obligación de completar su transacción de inmediato.

• No Generación de Intereses o Penalidades: Durante el periodo que dure la falla de servicios públicos o el evento de fuerza mayor, no se generará la penalidad por mora de 2,5% del valor del SAN, siempre que el Usuario demuestre que el retraso fue consecuencia directa de la falla reportada.

VIGÉSIMA SEGUNDA: EXENCIÓN POR HECHO DEL PRÍNCIPE Y CAMBIOS REGULATORIOS

Las Partes reconocen que la operatividad de la Plataforma está sujeta al marco regulatorio dictado por las autoridades competentes de la República de Venezuela. En tal sentido, se establece:

• Definición de Hecho del Príncipe: Se entiende por «Hecho del Príncipe» cualquier acto, medida, decreto, resolución o providencia emanada de órganos del Poder Público (Ejecutivo Nacional, SUDEBAN, BCV, SENIAT, Gobernaciones, municipios, entre otros) que sea de cumplimiento obligatorio y que altere, restrinja, suspenda o imposibilite de manera temporal o definitiva la prestación del servicio de Tu Turno.

• Exoneración de Responsabilidad: «La Empresa» no será responsable ante los Usuarios por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, retrasos en la asignación de turnos o suspensión de ciclos de ahorro cuando dichos eventos sean consecuencia directa de un Hecho del Príncipe. Esto incluye, pero no se limita a:

• Nuevas restricciones a los sistemas de pago electrónico o Pago Móvil.

• Cambios en la normativa de encaje legal o límites de transferencias bancarias.

• Órdenes de suspensión de actividades para plataformas tecnológicas.

• Modificaciones en el régimen tributario o cambiario que afecten la viabilidad del modelo de negocio.

• Ajuste de Condiciones: Ante un cambio regulatorio sustancial, «La Empresa» se reserva el derecho de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a la nueva normativa, notificando al Usuario oportunamente.

• Terminación por Imposibilidad Jurídica: Si un Hecho del Príncipe hiciere imposible la continuidad de la plataforma de manera permanente, el contrato se entenderá resuelto por imposibilidad de ejecución, procediendo «La Empresa» a la liquidación de los saldos pendientes según las posibilidades técnicas y legales permitidas por la nueva regulación, sin que ello genere derecho a indemnización por daños o perjuicios a favor del Usuario.

VIGÉSIMA TERCERA: DOMICILIO ESPECIAL, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Para todos los efectos, derivaciones y consecuencias judiciales o extrajudiciales que pudieren surgir del presente Contrato de Términos y Condiciones, las Partes convienen lo siguiente:

• Domicilio Especial y Exclusivo: Se elige como domicilio especial, exclusivo y excluyente de cualquier otro, a la ciudad de Caracas, Venezuela. En consecuencia, el Usuario renuncia de manera expresa a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderle por razón de su residencia actual o futura.

• Jurisdicción: Cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja entre el Usuario y La Empresa relativa a la interpretación, ejecución o validez de este contrato, que no pueda ser resuelta de forma amistosa, será sometida a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas.

• Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos: No obstante, lo anterior, las Partes podrán acordar libremente someter sus diferencias a procesos de Mediación o Arbitraje Comercial, de conformidad con la Ley de Arbitraje Comercial vigente en Venezuela. En caso de arbitraje, el mismo se llevará a cabo en el Centro de Arbitraje de la Cámara de Caracas o cualquier otro centro de conciliación debidamente acreditado en dicha ciudad.

• Validez de Notificaciones: El Usuario acepta que cualquier notificación judicial o extrajudicial que deba practicarse en el marco de este domicilio especial, será válida si se realiza a través de los medios electrónicos registrados en la plataforma (correo electrónico), de conformidad con lo establecido en la cláusula de Firma Electrónica y la normativa legal vigente.

VIGÉSIMA CUARTA: ACEPTACIÓN INTEGRAL, MANIFESTACIÓN DE VOLUNTAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al hacer clic en el botón de «Aceptar», «Registrarse» o al utilizar de cualquier forma los servicios de la plataforma, el Usuario declara y acepta lo siguiente:

• Consentimiento Expreso e Informado: El Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas, el glosario y las políticas contenidas en este contrato. Esta aceptación constituye una manifestación de voluntad inequívoca con plenos efectos jurídicos de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

• Responsabilidad por Trasgresión: El Usuario es el único responsable de cualquier acción u omisión que vulnere o trasgreda los términos establecidos en este documento. La Empresa no será responsable por las consecuencias legales, financieras o técnicas derivadas del uso indebido de la plataforma por parte del Usuario.

• Indemnidad: El Usuario se obliga a mantener indemne a GRUPO NOVASYSTEMS C.A., sus directivos, empleados y aliados estratégicos frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o daño que surja como consecuencia de la violación por parte del Usuario de estos términos y condiciones, o de cualquier ley o derecho de terceros.

• Libertad de Culpa por Uso Ilícito: La Empresa queda expresamente libre de toda responsabilidad si el Usuario utiliza la infraestructura del San para fines distintos a los previstos, incluyendo, pero no limitado a, el uso de datos de terceros para fines personales, la realización de pagos fraudulentos o la suplantación de identidad.

• Prueba del Consentimiento: El Usuario acepta que los registros electrónicos de su aceptación y su historial de actividad dentro de la App constituyen prueba plena y suficiente de su consentimiento y de las obligaciones asumidas bajo este contrato.

• Modificaciones de los Términos: La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, a su entera discreción. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma o mediante notificación al Usuario. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación plena y vinculante de las nuevas condiciones por parte del Usuario.

MODELO PREMIUM — Pago vía proveedor autorizado

TÉRMINOS Y CONDICIONES: TUTURNO — MODELO PREMIUM

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el «Usuario») y GRUPO NOVASYSTEMS, C.A., sociedad mercantil debidamente constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, inscrita ante el Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital en fecha 18 de septiembre de 2024, bajo el Nro. 16, Tomo 244-A, titular del RIF Nro. J-506000636 y con domicilio fiscal en Caracas (en adelante, «La Empresa» o «TU TURNO»).

Aceptación de los Términos: El acceso, registro y uso de la Aplicación Móvil o el portal web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento, así como de la Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

PRIMERA: NATURALEZA DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN REGULATORIA

Tu Turno es una plataforma tecnológica de gestión y organización de grupos de ahorro colectivo («SAN»). La Empresa declara que:

• No es una institución financiera ni una pasarela de pago.

• No capta fondos del público para inversión ni ofrece servicios de intermediación bancaria bajo la Ley de Instituciones del Sector Bancario.

• Su función es facilitar la asignación de turnos mediante un software automatizado e imparcial.

SEGUNDA: GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para todos los efectos legales y operativos de este Contrato, se definen los siguientes términos:

Soluciones Financieras Chinchin ITFB, C.A : Pasarela de pagos y el motor de conciliación financiera encargado de procesar, verificar y registrar cada transacción en tiempo real. Su función principal consiste en recibir los abonos o cancelaciones de cuotas realizados a través de diversos canales locales y digitales, comprobando al instante la validez del depósito para acreditarlo correctamente a la cuenta del cliente. Al confirmar la transacción, la plataforma actualiza automáticamente el saldo dentro de la aplicación, lo que permite notificar al sistema para detener las acciones de cobro sobre las cuentas regularizadas

CICLO DE PAGOS: Proceso mediante el cual el receptor del turno recauda las cuotas correspondientes al resto de los participantes. El total se completa con la auto cuota del beneficiario, cubriendo la meta financiera establecida para ese periodo, independientemente de si el grupo es de 5 a 10 integrantes.

CREDOLAB: Proveedor tecnológico externo especializado en el análisis de riesgo digital mediante el uso de metadatos no personales del dispositivo del Usuario, que genera un puntaje o score crediticio para determinar la viabilidad y responsabilidad del participante.

KYC (Know Your Customer): Procedimiento formal de verificación de identidad digital que exige la captura, transmisión y cotejo de la documentación oficial del usuario específicamente Cédula de Identidad, Registro Único de Información Fiscal (RIF) y biometría facial mediante captura selfie. Este protocolo de autenticación y debida diligencia es ejecutado íntegramente a través del motor de validación de Soluciones Financieras Chinchin ITFB, garantizando el cumplimiento normativo en materia de prevención de legitimación de capitales (PLC/FT) y la mitigación de riesgos por suplantación de identidad.

MODELO PREMIUM: El Modelo Premium es una modalidad de participación en SANes digitales en la cual el Usuario realiza el pago de sus cuotas a través de la orden de pago habilitada en la plataforma, dirigida a los datos de pago que la aplicación indica. En esta modalidad, los fondos son procesados por el proveedor de servicios de pago autorizado, no por TuTurno. La comisión de servicio, equivalente al quince por ciento (15%) del valor del SAN más el Impuesto al Valor Agregado (IVA), se encuentra distribuida dentro de las cuotas que paga el Usuario. Esta modalidad permite el adelanto de cuotas y la recepción del turno adjudicado en una sola acreditación. La asignación de posiciones dentro del SAN es aleatoria y no modificable.

PERIODO DE GRACIA: Plazo adicional de hasta seis (6) días posteriores a la fecha límite de pago, otorgado para que el Usuario regularice su cuota antes de que se inicien acciones de cobro extrajudicial.

PLATAFORMA: La infraestructura tecnológica, software, sitio web o aplicación móvil operada para la prestación de los servicios.

SAN: Mecanismo de ahorro colectivo en el cual un grupo de personas realiza aportes monetarios periódicos y colaborativos para que, en cada ciclo, sea un participante el beneficiario que reciba el acumulado total.

SOFTWARE DE ASIGNACIÓN DE TURNOS: Herramienta tecnológica que asigna de manera aleatoria e inalterable el orden de recepción de los fondos o turnos, basándose en criterios de imparcialidad y el score de riesgo de Credolab.

TASA BCV: Tipo de cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela, utilizado como referencia obligatoria para convertir las obligaciones de USD a Bolívares.

TUTURNO: Plataforma digital administrada por GRUPONOVASYSTEMS C.A., que actúa como gestor tecnológico para la organización de SANES y cumplimiento de compromisos de pagos.

USUARIO: Persona natural mayor de 18 años que completa el registro, valida su identidad y acepta los términos para participar en el ecosistema. Podrá usarse indistintamente Usuario y según corresponda: Participante, integrante del SAN o beneficiario.

TERCERA: MODELO DE SERVICIO

La Plataforma opera bajo una modalidad de contratación y servicio, correspondiente al Modelo Premium, conforme a las siguientes condiciones y términos de participación:

1. Procesamiento de Pagos: El Usuario realizará el pago de sus cuotas a través de la orden de pago habilitada en la aplicación, siguiendo las instrucciones e indicación de datos presentadas en pantalla. Los fondos serán procesados de forma directa por el proveedor de servicios de pago autorizado y no por TuTurno.

2. Comisión de Servicio: La contraprestación por concepto de uso de la solución tecnológica y gestión operativa equivale al quince por ciento (15%) del valor total del SAN, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Dicho monto se encuentra debidamente distribuido e integrado dentro de las cuotas que paga el Usuario.

3. Adelanto de Cuotas y Acreditación: Esta modalidad habilita la opción de realizar el adelanto de cuotas sin límite.

4. Asignación de Posiciones: El orden y la asignación de posiciones dentro del SAN se determinará de manera aleatoria e inalterable mediante los mecanismos tecnológicos de la Plataforma.

CUARTA: REGISTRO Y VALIDACIÓN (KYC)

Para garantizar la transparencia y prevenir incumplimientos legales o legitimación de capitales, el Usuario debe:

• Ser persona natural, mayor de 18 años.

• Cargar: Cédula de Identidad, RIF vigente y fotografía tipo selfie para validación biométrica.

• Proveer datos de Pago Móvil y cuentas bancarias bajo su titularidad exclusiva.

QUINTA: POLÍTICA DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE (KYC) Y PREVENCIÓN DE LEGITIMACIÓN DE CAPITALES

En cumplimiento de las normas y leyes vigentes así como las mejores prácticas normativas y prudenciales en materia de administración de riesgos, «La Empresa» establece las siguientes disposiciones:

• Protocolo KYC (Know Your Customer): Todo Usuario, de manera previa a su participación en cualquier SAN, deberá cumplir con el proceso de verificación de identidad digital. Esto incluye la carga obligatoria de: (i) Cédula de Identidad laminada y vigente, (ii) Registro de Información Fiscal (RIF) actualizado, y (iii) Validación biométrica mediante fotografía tipo «selfie».

• Declaración de Origen y Destino de Fondos: El Usuario declara bajo juramento que los fondos utilizados para realizar sus aportes en el San provienen de actividades lícitas y tienen un destino lícito. El Usuario garantiza que dicho dinero no proviene, directa ni indirectamente, de actividades relacionadas con delitos.

• Prohibición de Uso para Terceros: El Usuario actúa en nombre propio y para su propio beneficio. Queda prohibido el uso de la plataforma para movilizar fondos de terceros o actuar como «testaferro» o intermediario de capitales cuya procedencia no pueda ser verificada por la plataforma.

• Monitoreo y Reporte de Actividades Sospechosas: «La Empresa» se reserva el derecho de monitorear las transacciones y el comportamiento de los Usuarios a través de sus herramientas tecnológicas (incluyendo el score de Credolab). Ante cualquier operación que, por su cuantía, frecuencia o naturaleza, sea considerada como «Actividad Sospechosa», La Empresa podrá:

• Suspender o bloquear preventivamente la cuenta del Usuario.

• Solicitar documentación adicional que justifique el origen de los fondos.

• Realizar las notificaciones pertinentes a las autoridades sin necesidad de notificación previa al Usuario.

• Exención de Responsabilidad de La Empresa por Bloqueo del Usuario: El Usuario acepta que «La Empresa» no será responsable por daños o perjuicios ante su bloqueo por incumplimiento de lo expresado anteriormente o inclusive por retrasos o falta de pagos.

• Actualización de Datos: El Usuario se obliga a actualizar sus datos de identificación y perfil económico anualmente o cada vez que la plataforma así lo requiera. El incumplimiento de esta actualización facultará a La Empresa para restringir el acceso a nuevos ciclos de ahorro.

SEXTA: DINÁMICA DEL «SAN» Y METODOLOGÍA DE ASIGNACIÓN DE TURNOS

La participación en los SAN o grupos de ahorro colectivo, se rige por las siguientes condiciones operativas y tecnológicas:

1. Modalidades de Participación:

El Usuario realiza aportes periódicos según el monto y frecuencia preestablecidos. La asignación del orden en el que los beneficiarios reciben el 100% de los aportes se determina exclusivamente mediante el Software de asignación de turnos, una vez completado el grupo de participantes.

2. Metodología de Asignación de Turnos:

La asignación del orden de los pagos es un proceso automatizado e imparcial:

• Sorteo Aleatorio: El software utiliza algoritmos de selección al azar que garantizan la transparencia del proceso.

• Influencia del Score de Riesgo: La Empresa se reserva el derecho de ajustar la asignación de turnos basados en el perfil crediticio digital del Usuario. Usuarios con un score de riesgo elevado (según Credolab) podrán ser reubicados en turnos intermedios o finales para garantizar la seguridad de los compromisos comunes y minimizar el riesgo de impago en los primeros turnos.

3. Condición de Prelación y Turnos:

Si bien se establece un calendario inicial, la posición del Usuario en el turno de recepción está estrictamente condicionada a la puntualidad de sus aportes. El incumplimiento de una obligación de pago facultará a la plataforma para relegar al Usuario a la posición final del cronograma, alterando el orden previamente asignado en beneficio de aquellos participantes que mantengan su estatus de pago al día.

4. Aceptación del Resultado:

El Usuario acepta que el resultado del sorteo y la asignación tecnológica son vinculantes y definitivos, renunciando a cualquier reclamación basada en la disconformidad con el turno asignado.

SÉPTIMA: ESTRUCTURA DEL CICLO DE PAGOS Y MONTO NETO A RECIBIR

En cada ciclo de pago o transacción efectuada dentro del sistema, el monto total, la división, la distribución y el desglose aplicable por concepto de uso de la solución tecnológica, se dividirán y reflejarán de manera expresa, transparente y detallada en las pantallas de la plataforma, de conformidad con el modelo de servicio seleccionado por el Usuario. Dichas cifras y porcentajes, asignados a La Empresa por concepto de gestión tecnológica y operativa, garantizan la continuidad del sistema y forman parte integrante del acuerdo aceptado por el Usuario al momento de confirmar la transacción en pantalla.

De acuerdo con el flujo de operación de la plataforma, se establecen las siguientes condiciones para la liquidación de los fondos:

• Configuración de los ciclos: Los SANes se estructuran bajo una modalidad de aportes periódicos obligatorios, cuyo número de cuotas se determina según la cantidad de participantes del grupo, hasta completar el cien por ciento (100%) del monto objetivo de ahorro.

• Acreditación del turno. El sistema mostrará al Usuario beneficiario, en la interfaz de la aplicación, el monto exacto correspondiente a su turno, el cual se acredita en una sola operación conforme al cronograma del SAN.

• Garantía de Recepción: En caso de que uno o más participantes no realicen el pago de su cuota dentro de los plazos establecidos, la Plataforma procesará igualmente la acreditación del turno correspondiente al Usuario beneficiario, a fin de preservar la continuidad y liquidación ordenada del SAN. Esta acreditación se ejecuta a través de los mecanismos operativos de la Plataforma, sin que ello constituya préstamo, financiamiento ni afianzamiento. GRUPO NOVASYSTEMS, C.A. se subroga de pleno derecho en los derechos de crédito frente al participante que no cumplió, conforme al Código Civil venezolano.

OCTAVA: PROCEDIMIENTO DE PAGO Y CONCILIACIÓN

El proceso de registro y procesamiento de pago a través del Proveedor de Servicios ChinChin se regirá por las siguientes condiciones operativas:

• Pre-registro y Generación de Orden: Posterior a la descarga de la aplicación y la creación de credenciales de acceso (usuario y contraseña), la Plataforma generará de forma automática una orden de pago correspondiente al servicio TuTurno.

• Procesamiento por ChinChin : El Usuario deberá cancelar la orden de pago utilizando estrictamente los datos bancarios o de cuenta mostrados en la pantalla de la Plataforma. Dichos fondos ingresarán directamente a la Billetera Virtual TuTurno asignada y gestionada por el proveedor tercero ChinChin.

• Vigencia y Conciliación: Cada orden de pago cuenta con un tiempo límite de vigencia para que el sistema efectúe la validación y conciliación de los fondos.

• Confirmación de Operación Exitosa: Si la transacción es conciliada dentro del plazo de vigencia estipulado, la Plataforma asignará a la solicitud el estado «Operación exitosa», permitiendo el avance automático del Usuario hacia la fase de verificación.

• Caducidad y Opción de Reintento: Si transcurrido el lapso de vigencia el pago no resulta conciliado, la orden será declarada vencida y el pre-registro pasará a estado inactivo. En este supuesto, el sistema liberará la transacción permitiendo al Usuario realizar un nuevo intento de pago.

NOVENA: RÉGIMEN DE MOROSIDAD Y ROTACIÓN DE TURNOS

En cumplimiento con el principio de equidad y protección del grupo de ahorristas, se establecen las siguientes reglas de ejecución técnica:

• Lógica de Rotación por Incumplimiento: Si al llegar la fecha de cobro el beneficiario se encuentra en estado de morosidad, el sistema ejecutará automáticamente un intercambio de posición con el siguiente usuario solvente en la cola.

• Pérdida de Aportes: El usuario que permanezca en mora hasta un día antes de la culminación del SAN perderá irrevocablemente las cuotas abonadas, las cuales serán destinadas a compensar el fondo de financiamiento de la plataforma.

• Inhabilitación: La morosidad conlleva la suspensión inmediata del acceso a las funcionalidades de la App hasta la total regularización de la deuda.

DÉCIMA: RÉGIMEN DE MOROSIDAD Y PENALIDAD

Las Partes reconocen y aceptan que la puntualidad en los aportes y el estricto cumplimiento de las obligaciones pecuniarias asumidas por el Usuario dentro del sistema de administración de fondos de ahorro (SAN) constituyen elementos esenciales para la viabilidad, operatividad y beneficio colectivo de la comunidad de ahorro. En consecuencia, ante cualquier retraso o incumplimiento en las fechas de pago establecidas, se aplicará el siguiente régimen de penalidades, gestión de cobranza y consecuencias operativas:

• Período de gracia. El Usuario dispone de un período de gracia de seis (6) días continuos, contados a partir del vencimiento de la cuota, para regularizar su pago sin recargo alguno.

• Penalidad por Mora: A partir del séptimo (7°) día de atraso, la cuota entra en mora y se genera automáticamente un Recargo por Gestión de Cobranza equivalente al dos coma cinco por ciento (2,5%) del valor total del SAN, por cada cuota vencida. Este recargo se aplica de forma independiente por cada cuota en mora y tiene como finalidad cubrir los costos administrativos y operativos derivados de la gestión del atraso. No constituye un interés financiero.

• Suspensión de la cuenta. La entrada en mora conlleva la suspensión del acceso a las funcionalidades de la aplicación hasta la total regularización de la deuda.

• Gestión de Cobranza y Medios de Contacto: La Empresa queda facultada para realizar gestiones de cobro extrajudicial, de manera directa o a través de terceros especializados. El Usuario autoriza expresamente que dichas gestiones se realicen mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) y notificaciones dentro de la aplicación, tanto al titular como a los contactos de referencia proporcionados durante el registro.

• Reporte de Comportamiento: El incumplimiento afectará directamente el Score de Riesgo crediticio y el Nivel de Usuario dentro del «Club Tu Turno», lo cual resultará en la disminución de su límite de participación o la exclusión definitiva de futuros ciclos de ahorro.

• Acciones Legales: En caso de que la mora persista por más de siete (7) días continuos, «La Empresa» se reserva el derecho de iniciar las acciones extrajudiciales y judiciales civiles correspondientes para la recuperación de los fondos. El Usuario deudor acepta que el registro digital de su participación en el SAN y el comprobante del pago realizado por Tu Turno en su nombre, constituyen prueba plena de la obligación y del daño causado.

• Domicilio Especial y Gastos: Para todos los efectos derivados de esta cláusula, las partes eligen como domicilio especial y exclusivo la ciudad de Caracas. Todos los gastos de cobranza, honorarios de abogados y costas procesales derivados del incumplimiento serán de cuenta exclusiva del Usuario deudor.

DÉCIMO PRIMERA: NATURALEZA DE LA COMISIÓN DE SERVICIO

Destino de la Comisión: El ingreso percibido por este concepto está destinado exclusivamente al mantenimiento de la infraestructura tecnológica, validación de identidad (KYC), servicios de scoring de Credolab y a las contingencias operativas.

DÉCIMO SEGUNDA: REEMBOLSO EN FASE DE REGISTRO Y PÉRDIDA DE APORTES EN SAN ACTIVO

• Reembolso por no elegibilidad en el registro inicial: Dado que la Plataforma procesa el primer pago con anterioridad a la culminación del proceso de verificación de identidad, si un Usuario que se registra por primera vez no logra completar dicho proceso por causas de elegibilidad —tales como no poseer Documento de Identidad Vigente, RIF vigente, no cumplir con los criterios de evaluación de riesgo, u otra condición que impida su avance en el sistema—, el monto pagado le será reembolsado, por cuanto el usuario no llegó a acceder al servicio ni a participar en ningún SAN.

• Pérdida de aportes por retiro de un SAN en curso: Una vez que el Usuario ha ingresado a un SAN activo, iniciar y sostener el ciclo constituye un compromiso colectivo del cual dependen los demás participantes. En consecuencia, el Usuario que decida retirarse de un SAN en curso no tendrá derecho al reembolso, bajo ningún concepto, ni total ni parcialmente, de las cuotas abonadas hasta la fecha, las cuales ya fueron aplicadas al funcionamiento del SAN en beneficio del demás integrantes

El Usuario reconoce y acepta que el pago de la primera cuota remunera las gestiones operativas y tecnológicas ejecutadas de forma inmediata por la Plataforma desde el momento del pago, constituyendo un gasto administrativo consumado y no sujeto a devolución.

DÉCIMA TERCERA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con los estándares de protección de datos, Tu Turno informa que:

• Los datos suministrados se utilizarán únicamente para la verificación de identidad (KYC) y la operatividad del SAN.

• No se compartirán datos financieros con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento de autoridades competentes.

DÉCIMO CUARTA: CLUB TU TURNO

Los usuarios serán categorizados del Nivel 1 al 5 según su puntualidad. El nivel determina el monto límite de participación y la cuota inicial requerida para nuevos ciclos.

1. Club Tu Turno y Categorización de Los Usuarios

Tu Turno ha desarrollado dentro de su aplicación una sección denominada Club Tu Turno, mediante la cual LOS USUARIOS acumulan puntos y son categorizados por niveles, en función de su responsabilidad en el cumplimiento de pagos dentro del San.

El sistema de categorización comprende cinco niveles (Nivel 1 al Nivel 5), reservándose Tu Turno el derecho de ampliar la cantidad de niveles en el futuro. La asignación de nivel se determina con base en el historial de pagos y el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la plataforma.

2. Monto Límite del San.

El monto límite del San será calculado en función del nivel asignado a cada usuario dentro de la aplicación. Dicho monto será determinado y ajustado por Tu Turno, conforme a los criterios internos del sistema, tomando en cuenta el comportamiento financiero del El Usuario en relación con sus aportes y pagos dentro de la plataforma.

Tu Turno se reserva el derecho de modificar los criterios de asignación de niveles, montos límite y cuotas iniciales, sin necesidad de aprobación previa de El Usuario, conforme a las actualizaciones y mejoras operativas del servicio.

DÉCIMO QUINTA: VALIDEZ DE LA FIRMA ELECTRÓNICA Y MENSAJES DE DATOS

De conformidad con lo establecido en la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas vigente en la República de Venezuela, las Partes acuerdan y aceptan los siguientes términos sobre la validez del consentimiento:

• Equivalencia Funcional: El Usuario reconoce y acepta que el proceso de registro, la marcación de la casilla de verificación (check-box) de «Acepto Términos y Condiciones» y el uso de las credenciales de acceso a la App, constituyen una Firma Electrónica que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa (puño y letra).

• Consentimiento por Mensaje de Datos: El presente contrato se perfecciona mediante la emisión de un mensaje de datos desde el dispositivo del Usuario hacia los servidores de la plataforma. El Usuario acepta que la información almacenada en los sistemas de Tu Turno, así como las validaciones emitidas por Credolab, tienen fuerza probatoria plena.

• Registros de Auditoría (Logs): El Usuario reconoce expresamente que los registros de auditoría del sistema (logs), que contienen la dirección IP, fecha, hora de aceptación y registros biométricos del KYC, constituyen prueba fehaciente de su consentimiento y de la integridad de las transacciones realizadas.

• No Repudio: El Usuario se obliga a no impugnar la validez de las obligaciones asumidas bajo este contrato basándose únicamente en el hecho de que el acuerdo se ha celebrado en formato electrónico o que no cuenta con una firma manuscrita.

• Integridad de la Información: Las Partes garantizan que cualquier mensaje de datos intercambiado a través de la plataforma se mantendrá íntegro y accesible para su consulta posterior, cumpliendo con los requisitos de conservación de datos previstos en la Ley.

DÉCIMO SEXTA: RÉGIMEN CAMBIARIO Y REFERENCIA OBLIGATORIA (TASA BCV)

De conformidad con lo establecido en el Convenio Cambiario N° 1 y demás normas que rigen la materia en la República Bolivariana de Venezuela, las Partes acuerdan las siguientes condiciones para la determinación del valor de las obligaciones:

• Referencia de Valor: Aun cuando los montos de las cuotas del SAN y las comisiones de gestión puedan expresarse referencialmente en moneda extranjera (USD/ EUR) para preservar el valor económico del ahorro, la moneda de curso legal y de pago en el territorio nacional es el Bolívar (VES).

• Tasa de Conversión Obligatoria: Toda obligación que deba ser liquidada en Bolívares será calculada única y exclusivamente tomando como base el Tipo de Cambio Oficial publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) que esté vigente para el momento en que se realice el pago.

• Actualización en Tiempo Real: La plataforma Tu Turno, a través de su integración tecnológica, mostrará al Usuario el monto exacto a pagar en Bolívares según la fluctuación diaria de la tasa oficial, garantizando la transparencia y el cumplimiento de ley.

DÉCIMO SEPTIMA: PROTECCIÓN AL USUARIO Y DEBER DE INFORMACIÓN

De conformidad con la Ley Orgánica de Precios Justos y las normativas de protección al consumidor vigentes en la República Bolivariana de Venezuela, se establece lo siguiente:

• Transparencia de la Oferta: «La Empresa» garantiza que toda la información relativa al funcionamiento del SAN, los planes disponibles y los costos asociados se presenta de manera clara, veraz, oportuna y visible dentro de la plataforma, evitando cualquier forma de oferta engañosa o publicidad confusa.

• Declaración de Conocimiento de Costos: El Usuario declara expresamente haber sido informado y comprender que el uso de la plataforma conlleva una Comisión por Gestión y Administración del quince por ciento (15%) como pago único por el uso del servicio, así como una penalidad por mora del dos coma cinco por ciento (2,5%) sobre el valor de la cuota atrasada, calculada a tasa BCV. El Usuario acepta estos montos como justos y necesarios para la operatividad, el mantenimiento tecnológico y la garantía de cumplimiento del sistema de ahorro colectivo.

• Educación al Consumidor: «La Empresa» pone a disposición de los Usuarios canales de soporte y guías de uso para asegurar que el funcionamiento del modelo y el flujo, dinámica y funcionalidades sean comprendidos antes de cualquier compromiso financiero.

• Relación de Equidad: Las Partes reconocen que el presente contrato se basa en principios de equilibrio y buena fe. Cualquier reclamo relacionado con la calidad del servicio o discrepancias en los montos deberá ser canalizado a través del correo electrónico de soporte (info@tu-turno.app) antes de acudir a instancias administrativas, con el fin de buscar una solución amistosa.

DÉCIMO OCTAVA: EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR .

De conformidad con el Código Civil Venezolano y los principios de derecho que rigen la imposibilidad de cumplimiento por causas no imputables, se establece lo siguiente:

• Exención de Responsabilidad: «La Empresa» no será civil ni administrativamente responsable por el retraso, la suspensión temporal o la imposibilidad de prestación de los servicios de la plataforma cuando estos deriven de eventos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

• Eventos Comprendidos: A los efectos de este contrato, se consideran eventos de fuerza mayor, de manera enunciativa más no taxativa:

2.1 Fallas o fluctuaciones severas en el Sistema Eléctrico Nacional .

2.2 Interrupciones o caídas en los servicios de conectividad a internet (públicos o privados).

2.3 Fallas masivas en las plataformas tecnológicas de las instituciones bancarias o en los sistemas de pago electrónico.

2.4 Caídas en los servicios de terceros necesarios para la operación .

2.5 Desastres naturales, conmoción civil o medidas de restricción dictadas por autoridades gubernamentales.

• Suspensión de Plazos Operativos: Ante la ocurrencia comprobada de cualquiera de estos eventos, los plazos previstos para la realización de pagos y su validación se entenderán automáticamente suspendidos. Dicha suspensión se mantendrá hasta que cese el evento de fuerza mayor y se restablezca la normalidad de los servicios afectados.

• Notificación y Restablecimiento: «La Empresa» hará sus mejores esfuerzos por notificar a los Usuarios sobre la contingencia a través de notificaciones push, redes sociales o correo electrónico, siempre que la naturaleza de la falla lo permita. Una vez restablecido el servicio, el Usuario tendrá la obligación de completar su transacción de inmediato.

• No Generación de Penalidad: Durante el periodo que dure la falla de servicios públicos o el evento de fuerza mayor, no se generará la penalidad por mora del dos coma cinco por ciento (2,5%), siempre que el Usuario demuestre que el retraso fue consecuencia directa de la falla reportada.

DECIMO NOVENA: EXENCIÓN POR HECHO DEL PRÍNCIPE Y CAMBIOS REGULATORIOS

Las Partes reconocen que la operatividad de la Plataforma está sujeta al marco regulatorio dictado por las autoridades competentes de la República de Venezuela. En tal sentido, se establece:

• Definición de Hecho del Príncipe: Se entiende por «Hecho del Príncipe» cualquier acto, medida, decreto, resolución o providencia emanada de órganos del Poder Público (Ejecutivo Nacional, SUDEBAN, BCV, SENIAT, Gobernaciones, municipios, entre otros) que sea de cumplimiento obligatorio y que altere, restrinja, suspenda o imposibilite de manera temporal o definitiva la prestación del servicio de Tu Turno.

• Exoneración de Responsabilidad: «La Empresa» no será responsable ante los Usuarios por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, retrasos en la asignación de turnos o suspensión de ciclos de ahorro cuando dichos eventos sean consecuencia directa de un Hecho del Príncipe. Esto incluye, pero no se limita a:

• Nuevas restricciones a los sistemas de pago electrónico o Pago Móvil.

• Cambios en la normativa de encaje legal o límites de transferencias bancarias.

• Órdenes de suspensión de actividades para plataformas tecnológicas.

• Modificaciones en el régimen tributario o cambiario que afecten la viabilidad del modelo de negocio.

• Ajuste de Condiciones: Ante un cambio regulatorio sustancial, «La Empresa» se reserva el derecho de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a la nueva normativa, notificando al Usuario oportunamente.

• Terminación por Imposibilidad Jurídica: Si un Hecho del Príncipe hiciere imposible la continuidad de la plataforma de manera permanente, el contrato se entenderá resuelto por imposibilidad de ejecución, procediendo «La Empresa» a la liquidación de los saldos pendientes según las posibilidades técnicas y legales permitidas por la nueva regulación, sin que ello genere derecho a indemnización por daños o perjuicios a favor del Usuario.

VIGÉSIMA: DOMICILIO ESPECIAL, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Para todos los efectos, derivaciones y consecuencias judiciales o extrajudiciales que pudieren surgir del presente Contrato de Términos y Condiciones, las Partes convienen lo siguiente:

• Domicilio Especial y Exclusivo: Se elige como domicilio especial, exclusivo y excluyente de cualquier otro, a la ciudad de Caracas, Venezuela. En consecuencia, el Usuario renuncia de manera expresa a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderle por razón de su residencia actual o futura.

• Jurisdicción: Cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja entre el Usuario y La Empresa relativa a la interpretación, ejecución o validez de este contrato, que no pueda ser resuelta de forma amistosa, será sometida a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas.

• Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos : No obstante lo anterior, las Partes podrán acordar libremente someter sus diferencias a procesos de Mediación o Arbitraje Comercial, de conformidad con la Ley de Arbitraje Comercial vigente en Venezuela. En caso de arbitraje, el mismo se llevará a cabo en el Centro de Arbitraje de la Cámara de Caracas o cualquier otro centro de conciliación debidamente acreditado en dicha ciudad.

• Validez de Notificaciones: El Usuario acepta que cualquier notificación judicial o extrajudicial que deba practicarse en el marco de este domicilio especial, será válida si se realiza a través de los medios electrónicos registrados en la plataforma (correo electrónico), de conformidad con lo establecido en la cláusula de Firma Electrónica y la normativa legal vigente.

VIGÉSIMA PRIMERA: ACEPTACIÓN INTEGRAL, MANIFESTACIÓN DE VOLUNTAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al hacer clic en el botón de «Aceptar», «Registrarse» o al utilizar de cualquier forma los servicios de la plataforma, el Usuario declara y acepta lo siguiente:

• Consentimiento Expreso e Informado: El Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas, el glosario y las políticas contenidas en este contrato. Esta aceptación constituye una manifestación de voluntad inequívoca con plenos efectos jurídicos de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

• Responsabilidad por Trasgresión: El Usuario es el único responsable de cualquier acción u omisión que vulnere o trasgreda los términos establecidos en este documento. La Empresa no será responsable por las consecuencias legales, financieras o técnicas derivadas del uso indebido de la plataforma por parte del Usuario.

• Indemnidad: El Usuario se obliga a mantener indemne a GRUPO NOVASYSTEMS C.A., sus directivos, empleados y aliados frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o daño que surja como consecuencia de la violación por parte del Usuario de estos términos y condiciones, o de cualquier ley o derecho de terceros.

• Libertad de Culpa por Uso Ilícito: La Empresa queda expresamente libre de toda responsabilidad si el Usuario utiliza la infraestructura del San para fines distintos a los previstos, incluyendo, pero no limitado a, el uso de datos de terceros para fines personales, la realización de pagos fraudulentos o la suplantación de identidad.

• Prueba del Consentimiento: El Usuario acepta que los registros electrónicos de su aceptación y su historial de actividad dentro de la App constituyen prueba plena y suficiente de su consentimiento y de las obligaciones asumidas bajo este contrato.

• Modificaciones de los Términos: La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, a su entera discreción. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma o mediante notificación al Usuario. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación plena y vinculante de las nuevas condiciones por parte del Usuario.